Обмен и возврат товара

Уважаемые покупатели!

Покупая товар в Интернет - магазине «Диона», вы всегда можете быть уверены в том, что товар предлагаемый в нашем каталоге имеет все необходимые сертификаты, оснащен гарантийными талонами и инструкциями на русском языке. Наш магазин действует строго в рамках Законодательства РФ, а это значит, что у вас не должно возникнуть проблем связанных с гарантийным ремонтом вашей техники, ее подключением, а также вам будет предоставлена полная информация о приобретаемом товаре, такая как:

 • основные потребительские свойства товара;

 • страна производителя товара;

 • цена и условия приобретения товара;

 • гарантийный срок и срок службы товара;

 • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

 • полное фирменное наименование продавца и изготовителя;

 • способы и порядок оплаты товара;

Интернет - магазин «Диона» действует в своей деятельности строго согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом Утвержденными Постановлением от 27 сентября 2007 года № 612.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, товар надлежащего качества вы можете обменять или вернуть обратно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Данное правило не распространяется на товар, имеющие индивидуально-определенные свойства, то есть если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если соблюдены все пункты из данного списка:

 • отсутствуют следы потребления товара

 • сохранен товарный вид

 • сохранены потребительские свойства товара

 • сохранены пломбы

 • сохранены фабричные ярлыки

 • сохранен  и надлежащим образом оформлен  гарантийный талон и инструкции к данному товару

 • сохранена комплектация товара

 • а также сохранен документ подтверждающий факт и условия покупки товара (отсутствие данного документа не лишает вас возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара в нашем магазине).

Просьба о замене товара надлежащего качества оформляется покупателем в заявлении. Срок рассмотрения заявления составляет 10 дней. При отказе от товара покупателю возвращается сумма товара, за исключением расходов продавца связанным на доставку товара.

При обнаружении скрытых недостатков (производственных дефектов) в процессе эксплуатации техники, в течении гарантийного срока ,покупатель в соответствии с п. 28 Правил продажи товаров дистанционным способом вправе потребовать возмещения по любому из перечисленных способов:

• безвозмездного устранения недостатков товара;

 • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков выявленных в условиях АСЦ и надлежаще оформленных нормативных документов, которые регламентируются фирмой-изготовителем, или их полномочными представителями в РФ ;

 • возврата денег за товар в полном объеме согласно покупной стоимости.

При обнаружении недостатков в товаре действуйте согласно правилам, указанным в гарантийном талоне. В случае подтверждения Сервисным центом имеющихся существенных недостатков (заводского дефекта) товара мы вернем вам деньги за товар либо произведем замену на аналогичный. В случае, если в ходе проверки товара, выяснится факт того, что товар использовался при несоблюдении правил по эксплуатации и поломка произошла по вине покупателя Закон «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить продавцу расходы связанные с проведением проверки товара. Товар ненадлежащего качества, имеющий внешние механические повреждения, дефекты или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.

Заявление по тому или иному требованию можно отправить любым удобным для вас способом: по электронной почте 2007diona@mail.ru , заказным письмом на адрес: 400048, Волгоград, пр. Тайшетский, д.10, а также доставить к нам в офис в рабочие дни с 10:00 до 18:00.

Срок рассмотрения заявления — 10 дней.

Обратите внимание!

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. В связи с этим просим вас, прежде чем оплатить товар, внимательно осмотреть его внешний вид и комплектацию.

Замена и возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на основании и в сроки установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатков в качестве работы вашей техники, убедитесь, что вами были соблюдены все условия по эксплуатации техники, приведенных в инструкции к товару, а также товар использовался вами по назначению.

А так же предлагаем ниже ознакомиться со статьями закона о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)